「カイゼン」という言葉

世界で伝わる日本語に「カイゼン」＝改善があります。

元はトヨタの品質管理において小さな改善を重ね、

成果を生んできたことから製造業に使われてきましたが、

最近はサービス業においても、聞かれるようになりました。

「どうすればもっと顧客に満足してもらえるだろう」

これを考えるところから、単なるサービスがホスピタリティに

変わるのではないかと思います。

どの事業においても、OJ独自の「カイゼン」をこれからも重ね、

お客様により満足していただけるよう、努めます。

(R.T)