先日、使用している携帯電話のデータが誤って全て消えてしまいました。
データ復元のため、いくつかのアプリの窓口にメールで問い合わせたところ、
更に詳細を聞いてくる、返信さえこない、と反応は多種多様でした。
弊社でも研修事業支援においては日々お問い合わせの対応をしています。
すぐにお答えできること、確認が必要なこと、パターンは様々ですが、
問い合わせてくる方は早く返事がこないだろうかと待っているに違いありません。
今回、私が問い合わせた際に迅速に、かつ丁寧に対応してくれた窓口に
お礼のメールを送ったところ、そのメールにさえ丁寧に返信が返ってきました。
とても印象がよく、そういった対応一つで、好感度が上がります。
逆に返事がこなかったり雑な対応だった窓口は良くない印象が残ります。
改めて、常にお客様とって好印象となる対応、
そしてよりよき提案を心掛けたいと思った出来事でした。
