スタバタイム♪

~ オスカー・ジャパンは日々、わくわくへ ~

 

午前中の仕事を終え、一休みのランチタイム。

 

スターバックスでホットコーヒーを飲む時間が大好きです。

 

落ち着いた店内と、

 

店員さんのにこやかだけど明るすぎない接客が心地良い。

 

 

先日知ったことですが、スターバックスには「接客のマニュアル」がないのだそうです。

 

その代わりに、「クレド(信条)」と呼ばれる考え方に基づいた、

 

その人ごとの個性豊かな接客スタイルを尊重しているようです。

 

 

スターバックスの接客が感動を与えるのは、

 

「マニュアルに忠実」だからはなく、

 

クレドに則った、それぞれのスタッフの「心の接客」だからなのかもしれません。

 

 

お客様に、お客様の事業に、感動をお届けできるよう。

 

今日も「心」を込めて。

 

 

K.S

 

 

●スターバックスのクレド●

 

1. 歓迎する(Be Welcome)

2. 心をこめて (Be Genuie)

3. 豊富な知識を蓄える(Be Knowledge)

4. 思いやりを持つ(Be Considerate)

5. 参加する(Be Involved)

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